Garage du Ter / Sarl Herbert

Cette analyse lit les 160 avis Google du commerce et fait ressortir ce qu'une note moyenne cache : ce qui revient, ce qui divise, ce qui alerte. Voici la lecture en une page. Chaque entrée de la barre de gauche creuse un angle.

Comment lire ces 4 chiffres. La santé e-réputation (0 à 100) résume tout en pondérant la note récente, sa régularité et la réactivité du commerce. La note moyenne est de 4.36/5, mais ramenée aux avis récents elle vaut 4.01/5 (un avis d'aujourd'hui pèse plus qu'un de 2018). La recommandation (de -100 à +100) estime l'écart entre clients enthousiastes et déçus. La réponse du commerce est la part des avis auxquels le gérant a répondu : ici 0%.

La moyenne de 4,36 sur 160 avis est trompeuse : elle masque un risque réputationnel élevé (riskScore 47) porté par plusieurs accusations graves de facturation mensongère (pièce facturée non changée, devis qui double, prix pompe différent de l'affiché). La note pondérée récence chute à 4,01, signe d'une dynamique qui se dégrade. Le paradoxe central est l'honnêteté perçue (tension 0,57) : un commerce techniquement compétent et bien accueillant, mais dont la confiance se fissure sur le prix et la sincérité de la facture.

On regroupe les avis par sujet (accueil, prix, fiabilité des réparations...). Pour chaque sujet, la barre bleue à gauche compte les avis qui le louent, la barre rouge à droite ceux qui l'attaquent. Un sujet qui fait consensus ne penche que d'un côté. Quand une barre s'étire des deux côtés, le même sujet est vécu à l'opposé selon le client : c'est un paradoxe, le vrai nerf du commerce.